《母婴保健服务场所通用要求》国家标准达标认证宣贯会举行
2017-09-04 14:24 浏览数：
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今年9月1日起，目前全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准，月子机构及其经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式，在24小时内受理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。
9月1日起全国4000家“月子中心”
将实施统一标准
GB/T 33855-2017《母婴保健服务场所通用要求》国家标准达标认证宣贯会于8月26日在北京召开。该标准由全国保健服务标准化技术委员会提出并归口，是目前唯一适用于所有提供非医疗性母婴保健服务的机构的国家级标准，为开展母婴保健服务的第三方认证、促进母婴保健服务业健康规范发展提供了依据。该标准已于2017年5月31日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布，并将于2017年9月1日起实施。
国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会、国家中医药管理局、中国消费者协会有关负责人出席此次会议并讲话。全国保健服务标准化技术委员会对《母婴保健服务场所通用要求》国家标准做了详细解读。来自全国各地的150多家母婴保健服务机构及相关行业企业代表、消费者以及新闻媒体工作者参会。
会议还讨论通过全国保健服务标准化技术委员会为通过达标认证的规范企业搭建的诚信服务平台，为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的养生保健服务，同时引入保险降低行业风险，推动保健服务健康规范发展。
近年来，随着人民生活水平和消费能力的大幅提高，传统的居家坐月子已经不能满足消费者的需求。城市家庭摒弃传统的居家坐月子，而转向专业的月子护理机构，对母婴保健专业服务的需求与日俱增,月子护理机构从无到有、由小变大、蓬勃发展，我国“二孩”政策全面实施，促进了其井喷式发展。专业月子护理机构从2000年的几家发展到现在的4000家左右，已初步形成规模。
由于行业的特殊性，消费者是比较特殊的母婴群体，需要每天24小时服务，周期长达一个月，对服务机构及从业人员提出了较高的要求。但是，现代的母婴保健服务行业还处于发展的初级阶段，缺少标准和规范，因此急需科学、合理的标准并通过第三方认证方式，来规范母婴保健行业、提升服务质量和保障消费者安全。
母婴保健服务认证工作的开展，从企业和顾客角度出发，关注顾客的感知，审查企业服务保障能力、服务提供能力，同时对服务质量特性进行评价，是一套连贯完备的科学评价方法。
自开展母婴保健服务认证工作以来，企业普遍反映，通过认证工作可以有效提升企业的管理水平，提高服务质量，有效规避企业潜在的风险。同时“五星级、四星级、三星级”的评价模式，向消费者和社会传递了信任；同时分担了政府部门的部分监管压力，为监管部门提供了监督评价和执法依据，公平、公正、权威、统一的认证标准使得未来监管部门可以根据认证技术要求的内容统一对母婴护理行业进行规范管理，打破地方品牌保护的障碍，对不合规的企业进行处罚；淘汰落后非法企业，降低了消费者对母婴护理服务机构服务质量的甄选成本。
据悉, 《母婴保健服务场所通用要求》国家标准适用于为顾客提供非医疗性服务的母婴保健服务组织。该标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。
该标准及其认证有助于推动母婴保健服务组织的规范化管理及其经营场所能为消费者持续地提供规范化服务，达到符合我国相关法律法规及相关标准的要求，促进母婴保健服务行业健康可持续发展。
未知
(责任编辑：邓秋宏)
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